題目設(shè)計7原則
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題目態(tài)度中立、無誘導(dǎo)性
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避免使用專家語言，如果一定要用術(shù)語，要提供解釋
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避免詢問用戶沒有意識到的問題
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避免詢問難以回憶起來的問題
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避免設(shè)想性的問題
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謹(jǐn)慎詢問二手信息
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可問可不問的堅決不問
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選項設(shè)計7原則
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給主觀問題提供客觀的評價標(biāo)準(zhǔn)
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避免選項互斥
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選項包含所有可能
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給答案的劃定范疇
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不要暗示和引導(dǎo)答案
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鼓勵講故事
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不要讓用戶成為設(shè)計師
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其他3原則
訪談前讓用戶消除緊張
提示這不是在考用戶
訪談時注意用戶的表情、肢體動作